CS MASTER
서비스 교육 뿐만 아니라 현장 모니터링 기법 및, 고객 접점 관리, 서비스 응대요령 강의방법 및 코칭, 불만고객관리 등의 교육기법을 훈련하여 현장에서 교육할 수 있는 서비스강사를 양성합니다. 현장업무 및 현장에서 많은 강의경력을 지닌 강사들의 교육으로 CS분야 강사로서 경쟁력을 높여 드립니다. 기업체 사내강사 및 프리랜서활동, CS강사로 활동할 수 있는 컨텐츠별 강의내용과 강의스킬에 대한 지식을 습득하고, 코칭받아 CS강사로서의 활동 가능한 능력을 함양할 수 있다.
서비스 교육 뿐만 아니라 현장 모니터링 기법 및, 고객 접점 관리, 서비스 응대요령 강의방법 및 코칭, 불만고객관리 등의 교육기법을 훈련하여 현장에서 교육할 수 있는 서비스강사를 양성합니다. 현장업무 및 현장에서 많은 강의경력을 지닌 강사들의 교육으로 CS분야 강사로서 경쟁력을 높여 드립니다. 기업체 사내강사 및 프리랜서활동, CS강사로 활동할 수 있는 컨텐츠별 강의내용과 강의스킬에 대한 지식을 습득하고, 코칭받아 CS강사로서의 활동 가능한 능력을 함양할 수 있다.
교육이수 후 혜택
해피로드컨설팅 CS강사과정 수료증 취득
한국직업능력개발등록 CS마스터 자격증 취득가능
한국직업능력개발등록 CS마스터 자격증 취득가능
교육쿼리큘럼
| 구 성 | 교 육 내 용 |
|---|---|
서비스경영개념 |
서비스경영의 이해 마케팅변화에 따른 서비스교육 |
서비스커뮤니케이션 |
내/외부 고객간의 상황별 화법 및 서비스화법 감성화법 |
유형별 고객성향파악 |
DISC유형별 고객성향 파악 |
비지니스매너 |
상황별 접점매너 응대기법,명함,악수,접객매너,의전매너 |
행동매너 |
스마일강의기법,친절인사요령,고객응대자세요령 |
MOT,불만고객응대 |
병원 및 기업접점별 고객응대 매뉴얼 작업 |
