과정개요

 교육현장​

 교육내용

 모듈

 주요내용

교육방법 

 서비스 접점 모니터링

 접점관리 상황 파악을 위한 사전 모니터링

 고객응대 및 업무현장 촬영 또는 체크리스트 작성

 업무 특성에 따른 접점 분석 및 보완점 모색

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현장방문

진단

 고객접점 솔루션

 모니터링 자료 분석

 접점별 고객 만족과 불만족 요인 도출

 접점별 문제점에 대한 개선한 도출

  :접점별 고객 맞이

  :고객 니즈파악

  :업무처리 프로세스

  :고객불만 원인 분석과 해소

  :접점별 취약 부분 중점보완 대책​

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강의

실습

 토의