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서비스 기본 | 서비스 마인드 과정

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작성자 해피로드 컨설팅 작성일17-06-22 15:19 조회1,710회 댓글0건

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 ■서비스 마인드 과정 

   

  교육목표

 

• 서비스인으로서 마인드와 고객응대 스킬을 습득하고 현업에 적용할 수 있도록 한다.

• 고객만족 서비스 스킬을 습득하고 실천화를 위한 스킬을 습득한다.

 

 

 

  과정개요

 

 ▪ 교육대상: 고객접점별 영업직원, 영업직 및 자영업자

 교육현장​


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 교육내용

  

 모듈

 주요내용

교육방법 

 서비스 마인드 UP

 

 서비스 환경의 변화

 고객만족 개념과 중요성

 고객을 만족시키는 서비스 이해

 고객감동 서비스 사례

 고객불만 서비스 사례

 차별화 고객만족 서비스 필요성 

강의

사례공유

토의 

 고객감동 커뮤니케이션 스킬

 

 서비스 커뮤니케이션 이해

 서비스 커뮤니케이션 중요성 및 효과

 고객에게 감동주는 긍정적인 쿠션화법

 고객의 입장에서 바라본 경청의 중요성

 고객의 입장에서 말하기와 듣기 RP

강의

실습

 토의 

 서비스 이미지전략

 

 신뢰감 형성 첫인상 및 표정훈련

 고객과 아이컨택 미소 연출 실습

 첫인상 진단과 피드백

 상황에 맞는 고객응대 인사 및 안내 멘트 실습

강의

진단

실습

  

 서비스 전화응대 기본

 

 전화 응대의 기본

 사례를 통한 전화 응대의 특성 이해

 상황 별 전화 응대 실습

 전화 받기와 걸기 RP

 

강의

실습

 토의  

 

 

 

 

[이 게시물은 해피로드 컨설팅님에 의해 2017-07-05 15:29:14 서비스솔루션에서 복사 됨]

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