과정개요

 교육현장​

 교육내용

 모듈

 주요내용

교육방법 

 서비스 마인드 UP

 서비스 환경의 변화

 고객만족 개념과 중요성

 고객을 만족시키는 서비스 이해

 고객감동 서비스 사례

 고객불만 서비스 사례

 차별화 고객만족 서비스 필요성 

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강의

사례공유

토의 

 고객감동 커뮤니케이션 스킬

 서비스 커뮤니케이션 이해

 서비스 커뮤니케이션 중요성 및 효과

 고객에게 감동주는 긍정적인 쿠션화법

 고객의 입장에서 바라본 경청의 중요성

 고객의 입장에서 말하기와 듣기 RP

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강의

실습

 토의 

 서비스 이미지전략

 신뢰감 형성 첫인상 및 표정훈련

 고객과 아이컨택 미소 연출 실습

 첫인상 진단과 피드백

 상황에 맞는 고객응대 인사 및 안내 멘트 실습

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강의

진단

실습

 서비스 전화응대 기본

 전화 응대의 기본

 사례를 통한 전화 응대의 특성 이해

 상황 별 전화 응대 실습

 전화 받기와 걸기 RP

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강의

실습

 토의